FAQ
Informations sur le produit
1. Q : Quels types de trampolines propose Kensone ?
A: Kensone propose une gamme variée de trampolines, notamment des trampolines à ressorts et des trampolines à élastiques. Nos produits répondent aux besoins de remise en forme en famille, de loisirs pour enfants et d'entraînement professionnel.
2. Q : Quelle est la capacité de poids des trampolines Kensone ?
R : La capacité de charge varie selon le modèle. Veuillez consulter les spécifications de chaque produit pour plus de détails.
Trampolines à ressorts
| Taille | Capacité de charge | Hauteur du cadre | Taille du tapis |
| 40 pouces | 330 livres | 9 pouces | 30 pouces |
| 48 pouces | 450 livres | 9 pouces | 37 pouces |
Trampolines élastiques
| Modèle | Taille | Hauteur du cadre | Taille du tapis |
| KB Bungee | 40 pouces | 12 pouces | 27 pouces |
| KB Bungee | 48 pouces | 12 pouces | 36 pouces |
| KA Bungee | 40 pouces | 12 pouces | 32 pouces |
| KA Bungee | 48 pouces | 12 pouces | 39 pouces |
3. Q : Quelle est la différence entre un trampoline à élastique et un trampoline à ressort ?
A: Une question fréquente lors du choix d'un trampoline de fitness est la suivante : faut-il opter pour un trampoline à ressorts ou un trampoline à élastiques ? Pour vous aider à faire un choix éclairé, cet article compare les caractéristiques de ces deux modèles.
4. Q : Comment choisir la bonne taille de trampoline ?
R : Tenez compte de l'espace disponible à l'intérieur et à l'extérieur, du nombre d'utilisateurs et de l'usage prévu. Notre service client vous aidera à choisir la taille idéale en fonction de vos besoins.
5. Q : Quelle est la différence entre un couvre-ressort Oxford et un couvre-ressort en PVC ?
A : La housse de ressort Oxford est en toile Oxford 420D. La housse de ressort en PVC est composée de 3 couches, ce qui la rend plus épaisse et plus souple. Le trampoline à ressort sans barre est fourni avec une housse Oxford et une housse en PVC. Le trampoline à ressort avec barre de maintien est fourni avec une housse Oxford.
6. Q : Le trampoline convient-il à tous les âges ?
R : Oui, nos trampolines sont conçus pour les utilisateurs de tous âges. Veuillez choisir un modèle adapté à votre poids et à votre condition physique.
- Le trampoline à ressorts en U de 40"/48" est réglable de 30 à 38 pouces, avec 4 niveaux de hauteur.
- Le trampoline à élastiques KB 40"/48" U-Bar est réglable de 41 pouces à 49 pouces, avec 3 niveaux de hauteur.
- Le trampoline à élastiques KB 40"/48" T-Bar est réglable de 41 pouces à 49 pouces, avec 3 niveaux de hauteur.
- Le trampoline élastique à barre en U KA 40"/48" est réglable de 28 pouces à 36 pouces, avec 4 niveaux de hauteur.
7. Q : Quelles sont les caractéristiques de sécurité incluses avec vos trampolines ?
A: Nos trampolines sont équipés de filets de sécurité, de poteaux rembourrés et de cadres robustes pour une sécurité maximale lors de leur utilisation. De plus, nous fournissons des consignes de sécurité détaillées.
À propos des trampolines
1. Q : Quels types de trampolines propose Kensone ?
A: Kensone propose principalement deux types de trampolines :
- Rebondisseurs élastiques
Caractéristiques : Utilise des élastiques résistants au lieu de ressorts métalliques pour un rebond plus fluide et silencieux. Réduit l’usure du tapis et est idéal pour les exercices doux pour les articulations, le travail de l’équilibre et la rééducation.
Modèles : KA U-Bar, KB U-Bar, KB T-Bar.
- Rebondisseurs à ressort
Caractéristiques : Les ressorts en acier offrent un rebond rapide et dynamique, idéal pour les exercices de haute intensité exigeant vitesse et agilité. De nombreux modèles sont pliables pour faciliter leur transport.
Modèles : KN U-Bar (40"/48"), Trampoline à ressorts de fitness pliable 40", Trampoline à ressorts KX 40" avec bande.
2. Q : Pouvez-vous offrir des réductions supplémentaires sur les trampolines ?
A: Inscrivez-vous à notre newsletter pour recevoir des codes de réduction exclusifs (15 % de réduction dès votre premier abonnement). Suivez-nous sur les réseaux sociaux ( Facebook / Instagram ) pour ne manquer aucune promotion (Black Friday, Noël).
3. Q : Comment trouver le meilleur trampoline adapté aux besoins de ma famille ?
A : Par usage :
Enfants/Seniors/Réadaptation : Choisissez des trampolines à élastique (par exemple, KB T-Bar avec poignées) pour une stabilité à faible impact.
Entraînement de haute intensité pour adultes : Choisissez des trampolines à ressort (par exemple, KN U-Bar) pour des rebonds énergiques.
Par espace :
Petits espaces : Modèle pliable 40" (seulement ~10 kg, se plie à 30 cm d'épaisseur).
Grandes surfaces : modèles de plus de 48 pouces pour des sauts plus libres.
Par fonction :
Besoin de mains courantes ? Choisissez des modèles à barre en U/en T (par exemple, barre en U KA, barre en T KB) pour un meilleur équilibre.
4. Q : Quels sont les avantages de choisir les trampolines Kensone ?
A: Les trampolines Kensone sont conçus pour offrir sécurité, durabilité et performance à un prix abordable. Leurs principaux avantages sont les suivants :
- Construction robuste avec des limites de poids élevées
- Rebond silencieux et à faible impact avec options élastiques ou ressorts
- Assemblage rapide et facile grâce à des modèles pliables
- Format compact et peu encombrant, idéal pour les entraînements à domicile.
- Approuvé par des milliers d'utilisateurs, avec des modèles parmi les plus vendus sur Amazon
- Service client excellent et assistance réactive
Que votre objectif soit la remise en forme, la récupération ou le plaisir, Kensone propose un trampoline fiable adapté à vos besoins.
Assemblage et utilisation
1. Q : Comment assembler mon trampoline Kensone ?
R : Chaque trampoline est livré avec un manuel d'utilisation détaillé et des instructions vidéo. Vous trouverez le manuel dans l'emballage ou vous pourrez accéder aux tutoriels vidéo sur notre site web et notre chaîne YouTube .
2. Q : Comment plier le trampoline ?
R : Vous devez détacher tous les pieds et le couvercle du ressort avant de plier. Veuillez consulter la vidéo pour en savoir plus.
3. Q : Comment nettoyer mon trampoline ?
A : Utilisez un chiffon humide pour nettoyer la surface. Évitez d'utiliser des produits chimiques agressifs et assurez-vous que le trampoline soit parfaitement sec avant utilisation.
4. Q : Puis-je remplacer les élastiques ou les ressorts endommagés ?
R : Oui, des élastiques et des ressorts de rechange sont disponibles sur notre site web. Suivez notre guide de remplacement pour une installation correcte.
5. Q : Puis-je remplacer les élastiques ou les ressorts endommagés ?
R : Oui, des élastiques et des ressorts de rechange sont disponibles sur notre site web. Suivez notre guide de remplacement pour une installation correcte.
Achat et expédition
1. Q : Où puis-je acheter des trampolines Kensone ?
R: Les trampolines Kensone sont disponibles sur notre site officiel et sur Amazon.
2. Q : Combien de temps faut-il pour la livraison d'un trampoline ?
R: Les commandes nationales arrivent généralement sous 3 à 7 jours ouvrables. En raison de la forte affluence des fêtes de fin d'année, les livraisons peuvent être retardées de 2 à 3 jours.
3. Q : Quels sont les frais de livraison ?
A: Trampoline : Kensone offre la livraison gratuite pour toutes les commandes aux États-Unis, au Canada et dans l'UE, expédiées directement à votre domicile.
**La livraison à domicile ne couvre pas les destinations suivantes : Alaska, Hawaï, les îles Marshall, les îles Mariannes du Nord, Porto Rico, le Nunavut, les îles Vierges américaines et les boîtes postales.
4. Q : Quelles sont les options de livraison ?
R : Nous proposons des options de livraison standard et express. Les frais de livraison varient selon votre adresse et la taille du trampoline. Vous trouverez des informations détaillées sur la livraison lors du paiement.
5. Q : Que dois-je faire si mon adresse de livraison ne se trouve pas dans la zone de livraison ?
R : Veuillez nous contacter et nous ferons de notre mieux pour vous aider concernant l'expédition et la livraison si vous ne parvenez pas à sélectionner votre pays ou votre région lors du paiement.
6. Q : Quand ma commande sera-t-elle expédiée après l'avoir passée ?
A: Délai de traitement : La plupart des commandes en stock sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés). Notification d'expédition : Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec les informations de suivi dès que votre commande sera expédiée de notre entrepôt.
7. Q : Quels sont les délais de livraison ?
A: Livraison standard : 3 à 5 jours ouvrables. Livraison express : 2 à 4 jours ouvrables.
8. Q : Mes informations de suivi n'ont pas été mises à jour depuis un certain temps. Ma commande est-elle perdue ?
A : Raisons courantes des retards :
Délai de livraison : Veuillez prévoir 1 à 2 jours ouvrables pour les mises à jour de suivi après réception de la confirmation d’expédition.
Problèmes météorologiques/logistiques : Des conditions météorologiques extrêmes ou des retards des transporteurs peuvent entraîner des mises à jour temporaires.
Traitement douanier : Les commandes internationales peuvent être retenues pour inspection (cela peut prendre de 1 à 5 jours).
Ce qu'il faut faire:
Veuillez patienter 5 à 7 jours ouvrables après la date de livraison estimée avant de contacter le service client.
Si le problème persiste, veuillez envoyer un courriel à info@kensonetrampoline.com en indiquant votre numéro de commande et votre identifiant de suivi.
9. Q : Que signifie mon statut de suivi ?
A : Explication du statut :
- Expédié : Votre commande a quitté l'entrepôt et est en route vers le transporteur.
- En transit : Le transporteur achemine activement votre colis vers sa destination.
- En cours de livraison : Le colis devrait être livré aujourd'hui.
- Livré : Le transporteur a indiqué que le colis avait été livré.
- Exception : Un problème est survenu (ex. : adresse invalide, retard dû aux conditions météorologiques). Veuillez contacter le transporteur.
10. Q : Mon colis a été retourné à l'expéditeur.
A : Causes fréquentes :
- Adresse de livraison incorrecte ou incomplète (par exemple, numéro d'appartement manquant).
- Le destinataire était indisponible lors de la livraison et aucune nouvelle livraison n'a été programmée.
-
Les douanes ont refusé le colis (par exemple, droits/taxes impayés pour les commandes internationales).
Résolution: - Veuillez contacter le service client de Kensone dans les 7 jours suivant la réception de l'avis de retour.
- Veuillez indiquer l'adresse exacte ou demander une nouvelle livraison. Des frais de réexpédition peuvent s'appliquer.
11. Q : Mon colis a été marqué comme livré, mais je ne l'ai pas reçu.
A : Étapes à suivre :
- Vérifiez d'abord les alentours : cherchez le colis dans des endroits sûrs (par exemple, le garage, la véranda ou chez un voisin).
- Veuillez patienter 24 heures après la date de livraison estimée : les transporteurs peuvent mettre à jour les statuts prématurément.
- Contactez le transporteur : fournissez votre numéro de suivi pour confirmer le lieu de livraison.
- Déposer une réclamation : Si la perte est confirmée, envoyez un e-mail au support Kensone avec une preuve (par exemple, le rapport « non livré » du transporteur).
12. Q : Je n'ai pas reçu de numéro de confirmation.
A : Vérifiez votre dossier Spam/Courrier indésirable : l'e-mail de confirmation a peut-être été filtré.
Rendez-vous sur la page « Suivre votre commande » et saisissez votre adresse e-mail et votre numéro de commande (figurant dans votre confirmation de paiement).
Si le problème persiste, veuillez contacter le service client à l' adresse info@kensonetrampoline.com en indiquant vos informations de paiement (par exemple, l'identifiant de transaction).
Garantie et assistance clientèle
1. Q : Quelle est la durée de la garantie de vos trampolines ?
R : Nous offrons une garantie à vie limitée sur le cadre, les pieds et le guidon du trampoline. Cette garantie couvre les défauts de matériaux et de fabrication dans des conditions normales d'utilisation. Si l'une de ces pièces s'avère défectueuse, nous la réparerons ou la remplacerons gratuitement.
Tous les ressorts, élastiques, tapis de saut et housse de sécurité du trampoline sont couverts par une garantie limitée d'un an. Cette garantie couvre les défauts de fabrication dans le cadre d'une utilisation résidentielle normale.
Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de garantie .
2. Q : Fournissez-vous des pièces de rechange ?
R : Oui, nous proposons une large gamme de pièces détachées pour tous nos modèles de trampolines. Vous pouvez les commander directement sur notre site web ou contacter notre service client pour obtenir de l'aide.
3. Q : Que dois-je faire si mon produit arrive endommagé ?
A : Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez contacter immédiatement notre service client. Nous procéderons à son remplacement ou à sa réparation, selon les besoins.
Retours et remboursements
1. Q : Quelles sont les étapes à suivre si mon produit s'avère défectueux ?
A : Contactez le service client : Veuillez contacter immédiatement le service client de Kensone par e-mail, par téléphone ou via le formulaire de contact du site web. Indiquez votre numéro de commande, une description détaillée du défaut et, si possible, des photos ou des vidéos.
Vérification de la garantie : Si le produit est sous garantie, Kensone vous guidera généralement à travers les options de dépannage, de remplacement ou de réparation.
Procédure de retour/remplacement : Suivez nos instructions pour retourner l’article défectueux (le cas échéant) et obtenir un remplacement ou un remboursement.
2. Q : Que se passe-t-il s'il manque un produit, s'il est incorrect ou s'il est endommagé dans ma commande ?
A : Vérification à la livraison : Vérifiez votre commande dès réception. Si des articles sont manquants, incorrects ou endommagés, veuillez en informer Kensone dans les 48 heures suivant la livraison.
Fournissez des preuves : envoyez des photos du problème, votre confirmation de commande et une explication détaillée à notre service client.
Options de résolution : Nous pouvons proposer l’expédition des articles manquants ou incorrects, le remplacement des produits endommagés ou un remboursement partiel ou total, selon la situation.
3. Q : Les produits achetés sur votre site web sont-ils couverts par une garantie ?
A: Afin de garantir votre satisfaction et votre plaisir à long terme de nos produits, nous offrons la couverture de garantie suivante :
- Garantie à vie limitée – Cadre, pieds et guidon
- Garantie d'un an – Ressorts, élastiques, toile de trampoline et housse de sécurité
Cliquez ici pour consulter notre politique de garantie.
4. Q : Puis-je retourner les articles non désirés pour obtenir un remboursement ?
A: Politique de retour : Kensone offre 30 jours pour les articles non utilisés et non endommagés dans leur emballage d'origine.
Paiements et sécurité
1. Q : Vais-je devoir payer des frais internationaux ?
R : Les paiements sont traités par défaut en USD. Si votre banque ou l'émetteur de votre carte de crédit utilise une autre devise, des frais de transaction à l'étranger peuvent s'appliquer (généralement de 1 à 3 % du montant total). Kensone ne facture pas directement de « frais internationaux » supplémentaires, mais nous vous recommandons de vérifier auprès de votre établissement financier pour confirmer sa politique.
2. Q : Pourquoi le paiement a-t-il échoué ?
A : Raisons courantes des paiements non effectués :
- Fonds insuffisants : assurez-vous que votre compte dispose d’un solde ou d’une limite de crédit suffisants.
- Informations de paiement incorrectes : veuillez vérifier votre numéro de carte, sa date d’expiration, son code CVV et votre adresse de facturation (ces informations doivent correspondre à celles enregistrées par votre banque).
- Prévention de la fraude : Votre banque peut signaler la transaction comme suspecte (surtout pour les commandes internationales). Contactez votre banque pour autoriser le paiement.
- Blocages temporaires : Certaines banques bloquent les transactions « inhabituelles » (par exemple, les achats importants ou les fournisseurs étrangers).
- Informations de carte obsolètes : Mettez à jour les informations de votre carte si elle a expiré ou a été remplacée.
- Problèmes techniques : Essayez d’actualiser la page ou d’utiliser un autre navigateur/moyen de paiement.
Si le problème persiste, veuillez contacter le service client de Kensone à l'adresse info@kensonetrampoline.com en indiquant votre numéro de commande et vos informations de paiement pour obtenir de l'aide.
3. Q : Quand serai-je facturé ?
R : Vous serez débité immédiatement lorsque votre commande sera confirmée et que le paiement sera autorisé (par exemple, après avoir cliqué sur « Valider la commande »).
4. Q : Quelles options de paiement proposez-vous ?
A: Kensone accepte les modes de paiement suivants : cartes de crédit/débit, PayPal, virements bancaires.
Comprendre les bases et au-delà
1. Q : Les trampolines peuvent-ils être utilisés à des fins de remise en forme ou d'entraînement ? / Quels sont les bienfaits pour la santé et la forme physique d'une utilisation régulière d'un trampoline ?
R: Oui ! Les trampolines sont polyvalents pour la remise en forme et offrent des avantages uniques :
- Exercice cardiovasculaire : Le rebond offre un exercice cardio à faible impact, augmentant la fréquence cardiaque à 120-140 BPM (similaire à la marche rapide) tout en réduisant le stress articulaire de 80 % par rapport à la course à pied — excellent pour la santé cardiaque et l’endurance.
- Tonification musculaire : Sollicite les muscles du tronc (abdominaux, obliques), des jambes (quadriceps, fessiers) et du haut du corps (épaules, triceps) pour une force équilibrée et un meilleur équilibre.
- Réadaptation : De plus, elle est largement utilisée en physiothérapie pour l'entraînement à la mobilité à faible impact, favorisant la récupération articulaire et la flexibilité.
- Motivation ludique : Au-delà de la simple remise en forme, cela rend l’exercice agréable, idéal pour les enfants ou les adultes qui n’aiment pas les entraînements traditionnels, et favorise une pratique régulière.
- Exercices d'entraînement : Les athlètes (par exemple, basket-ball, gymnastique) l'utilisent pour des exercices d'agilité, d'équilibre ou de pliométrie, de préférence sous la supervision d'un entraîneur pour éviter les blessures.
Rabais
1. Q : Y a-t-il des soldes saisonnières ou des promotions pour les fêtes sur les trampolines Kensone ?
R : Oui, nous proposons des promotions saisonnières et pour les fêtes. Restez à l'affût des réductions. Nous vous enverrons également des e-mails de rappel.
2. Q : Existe-t-il une réduction pour les achats en gros de trampolines ?
R : Oui, nous proposons des remises exclusives pour les commandes groupées des distributeurs, salles de sport, écoles et centres de bien-être. Que vous souhaitiez équiper un centre de fitness, un espace éducatif ou démarrer un partenariat de revente, Kensone vous offre :
- Prix de gros compétitifs
- quantités de commande flexibles
- Livraison rapide en France métropolitaine depuis nos entrepôts locaux
- Assistance après-vente fiable
Pour obtenir un devis personnalisé, veuillez nous contacter à l'adresse info@kensonetrampoline.com en précisant vos besoins commerciaux et le volume de commande estimé.
3. Q : Comment puis-je appliquer un code promo lors du paiement ?
UN: Pour appliquer un code promo lors du paiement :
- Commencez par copier le code de réduction dont vous disposez.
- Ensuite, rendez-vous sur la page de paiement du site web de Kensone.
- Recherchez la case à saisir « Code de réduction » ou « Code promotionnel » — elle se trouve généralement sous le récapitulatif de la commande ou près de la section des informations de paiement.
- Collez le code copié dans cette case et cliquez sur « Appliquer » ou un bouton similaire.
- La réduction devrait alors apparaître dans le total de votre commande.
Si le code est valide et applicable, vous recevrez un message de confirmation des économies réalisées.
Dans le cas contraire, un message d'erreur apparaîtra, indiquant que le code a peut-être expiré, qu'il n'est pas applicable à votre commande ou qu'il comporte d'autres restrictions (par exemple, une valeur de commande minimale, des exclusions de produits spécifiques).